Satsning stärker dialogen mellan Mariestads kommun och invånare
Som ett led i det pågående digitaliseringsarbetet har Mariestads kommun satsat på utbildning inom skriftlig kommunikation och bemötande. Syftet är att enklare och mer lättläst myndighetsinformation i klarspråk ska bidra till ökad förståelse och bättre service för kommunens invånare och företagare.
Utbildningen, som genomförts av företaget Heartwork, har getts i fördjupad form till miljöenheten, som är tillsynsmyndighet, medan andra utvalda delar av kommunens verksamheter erbjudits en mer övergripande genomgång.
Ett av målen med utbildningsinsatsen har varit att stärka hur tjänstepersoner i Mariestads kommun kommunicerar. Det ska leda till att behovet av till exempel kompletteringar i handläggningsärenden minskar, samtidigt som det blir tydligare vad som förväntas av verksamhetsutövare vid tillsynsbesök. Även invånare som vill anlägga till exempel bergvärme eller enskilt avlopp får nu tydligare information om vad som gäller.
Genom ett enklare språkbruk utan formella och byråkratiska ord blir informationen tydligare och lättare att begripa. Konkreta exempel på hur formuleringar kan göras tydligare och i klarspråk är att begrepp som ”Miljöenheten ska erhålla” och ”Miljöenheten har inget att erinra”, kan ersättas med "Miljöenheten ska ta emot ansökan" och "Miljöenheten har inget att anmärka på".
Pågående digitaliseringsarbete
Denna satsning är en del av kommunens pågående digitaliseringsarbete och ska leda till att förenkla kontakten med både Mariestads kommun och miljöenheten.
”Genom att anpassa dialogen och informationen till olika målgrupper strävar vi efter att all skriftlig kommunikation – från webbplats till mallar, dokument och e-tjänster – ska bli tydligare och mer användarvänlig. Det ska vara enkelt att kontakta oss”, säger Peter Larsson Lorentzon, avdelningschef för miljö och bygg i Mariestads kommun.